Politique d’expédition
1. Introduction
Chez COLORS, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, discrètement et en parfait état.
La présente Politique d’expédition décrit nos modalités de traitement, de préparation et de livraison des commandes passées sur notre site www.colorscbd.fr.
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en :
🇫🇷 France métropolitaine
🇧🇪 Belgique
🇱🇺 Luxembourg
🇨🇭 Suisse (sous réserve de conformité douanière)
Pour toute autre destination, merci de nous contacter à colorscbd@gmail.com avant de passer commande afin de vérifier la possibilité d’expédition.
3. Délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande.
💡 Livraison offerte dès 50€ d’achat pour la France métropolitaine.
5. Emballage et discrétion
Vos commandes sont expédiées dans des emballages neutres, discrets et non identifiables, sans mention apparente de “CBD” ou de “chanvre”, afin de garantir votre confidentialité.
Chaque produit est soigneusement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.
6. Suivi et réception
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis.
Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site du transporteur.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous sera laissé pour récupérer votre colis dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche.
7. Retards ou colis non reçus
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais estimés :
- Vérifiez le suivi de votre colis à l’aide du numéro fourni ;
- Contactez le transporteur pour obtenir plus d’informations ;
- Si le problème persiste, contactez-nous à colorscbd@gmail.com avec votre numéro de commande et le numéro de suivi.
Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite.
8. Colis endommagé ou erreur de commande
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit est manquant/incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à colorscbd@gmail.com en joignant des photos du colis et du produit concerné.
Nous vous proposerons alors une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.
9. Force majeure
COLORS ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par un événement extérieur indépendant de sa volonté (grèves, blocages, conditions météo, décisions douanières, etc.).
10. Contact
Pour toute question relative à votre livraison ou à notre politique d’expédition, vous pouvez nous écrire à :
📧 colorscbd@gmail.com
🌐 www.colorscbd.fr